Para falar com a Equipe editorial do Empréstimo Fácil Brasil, escreva para [email protected]. Esse é o nosso canal de contato. Lemos todas as mensagens e respondemos assim que possível, por ordem de chegada e conforme o assunto.
O que você pode nos enviar
- Dúvidas sobre o conteúdo: se algum guia, página de modalidade ou o simulador de empréstimo não ficou claro, conte o que gostaria de entender melhor.
- Correções: encontrou um dado desatualizado, um link quebrado ou uma explicação imprecisa? Informe o endereço da página e, se possível, a fonte oficial que embasa a correção. Revisamos cada aviso e atualizamos o texto quando procede.
- Privacidade e LGPD: pedidos relacionados aos seus dados pessoais, como acesso, correção ou eliminação, conforme a política de privacidade.
- Parcerias: propostas comerciais e de parceria. Lembramos que parcerias não alteram o método editorial do site, que é comparar o crédito pelo CET.
- Sugestões de temas para novos guias.
O que não conseguimos resolver
O Empréstimo Fácil Brasil não é instituição financeira nem correspondente bancário. Não analisamos crédito, não aprovamos nem liberamos empréstimos e não temos acesso a contratos, propostas, parcelas ou cadastros de nenhuma instituição. Para pedir segunda via, portabilidade, quitação antecipada, cancelamento ou contestar uma cobrança, fale diretamente com a instituição que concedeu o crédito, pelos canais oficiais dela. Se não houver solução, use a ouvidoria da instituição.
Nunca pedimos senha, documentos ou pagamento
Em nenhuma situação pedimos senhas, códigos recebidos por SMS, dados bancários, fotos de documentos ou qualquer pagamento antecipado. Também não oferecemos crédito por telefone, WhatsApp ou redes sociais. Se alguém usar o nome do Empréstimo Fácil Brasil para fazer esse tipo de pedido, trata-se de golpe: não responda e não faça nenhuma transferência. Saiba reconhecer as abordagens mais comuns no guia sobre o golpe da falsa portabilidade e do pagamento antecipado.
Suspeita de golpe: onde reclamar
Como não somos órgão de defesa do consumidor nem temos poder de fiscalização, suspeitas de fraude ou problemas com empresas devem ser levados aos canais oficiais:
- Procon da sua cidade ou estado;
- consumidor.gov.br, plataforma pública para reclamações contra empresas participantes;
- Banco Central, pelo registro de reclamação no site bcb.gov.br, quando envolver instituição supervisionada;
- Polícia, com boletim de ocorrência, se você perdeu dinheiro ou teve dados usados indevidamente.
Se você já fez algum pagamento, avise também seu banco imediatamente pelos canais oficiais.
Ao escrever para nós
Para agilizar a resposta, informe no assunto do e-mail o tema da mensagem (dúvida, correção, privacidade ou parceria), indique o endereço da página a que você se refere e descreva o ponto em questão. Não envie CPF, número de conta, senhas ou cópias de documentos: essas informações não são necessárias para nenhum dos assuntos que atendemos. Pedidos de privacidade podem exigir uma confirmação simples de identidade, que será solicitada apenas pelo próprio e-mail de contato.